حين تخذلنا التكنولوجيا.. هل تصبح الحياة في خطر؟

لم تتوقع كاتيا حبيب، وهي امرأة سورية تبلغ من العمر 55 عاماً، وتعيش في شمال لندن منذ أكثر من ثلاثة عقود، أن يتسبب عطل في تطبيق مصرفي في إرباك يومها أو أن يعرقل وصولها إلى موعد طبي مهم يسبق خضوعها لعملية جراحية.

كانت كاتيا، تعتمد على تطبيق ريفولوت (Revolut) في معاملاتها اليومية، لكنها فوجئت بتوقفه عندما حاولت دفع أجرة القطار، ما أعاق وصولها إلى موعدها في الوقت المحدد.

وكانت ثغرات أمنية في برمجيات بي إتش بي (PHP) - وهي لغة برمجة مفتوحة المصدر تُستخدم لتطوير المواقع والتطبيقات الإلكترونية وتشغيل وظائفها الخلفية - قد أثارت مخاوف بشأن أمن المواقع والخوادم، كما تسبب عطل في أحد مراكز بيانات غوغل كلاود في انقطاع عدد من الخدمات والمنصات الرقمية في المملكة المتحدة، من بينها منصة ريفولوت المصرفية وبنكا لويدز وإتش إس بي سي.

اضطرت حبيب إلى العودة إلى منزلها لإحضار بطاقة دفع بديلة، قبل أن تصل إلى موعدها متأخرة ساعتين.

ورغم أن الموقف انتهى وقابلت الجرّاح لاحقاً، إلا أن التوتر والإرهاق اللذين رافقاها طوال اليوم دفعاها إلى إعادة التفكير في مدى اعتمادها على تطبيق مصرفي واحد على حد قولها.

قد تبدو تجربة حبيب للوهلة الأولى مجرد إزعاج ناتج عن عطل تقني، لكنها تكشف جانباً من مشكلة أوسع: ماذا يحدث عندما تتوقف الأنظمة الرقمية التي باتت تفاصيل حياتنا اليومية تعتمد عليها؟

وماذا لو لم يقتصر أثر العطل على تأخير رحلة أو تعطل عملية دفع، بل امتد إلى تهديد سلامة المرضى أو إتلاف مواد غذائية أو تعطيل خدمات حيوية؟

فقد شهدت أوروبا بالفعل خلال أكتوبر/تشرين الأول الماضي ومطلع نوفمبر/تشرين الثاني الجاري، أعطالاً تقنية وهجمات إلكترونية طالت قطاعات متعددة، وكشفت عن حجم التداعيات التي يمكن أن تنجم عن تعطل الأنظمة الرقمية.

ففي إحدى الحوادث، استهدف هجوم إلكتروني أنظمة التبريد والتجميد في عشرات المتاجر الكبرى بسبع دول أوروبية، بينها بلجيكا ولوكسمبورغ والسويد وأيرلندا وهولندا وإستونيا وفنلندا.

وأدى ذلك إلى إتلاف مواد غذائية قُدّرت قيمتها بملايين اليوروهات، وفقاً لوسائل إعلام محلية…