مايكروسوفت تسعى لاستعادة خدماتها بعد عطل عالمي يؤثر على أوتلوك وتيمز

قالت شركة مايكروسوفت إنها "تعمل بكل قوة لاستكشاف جميع السبل الممكنة" للحد من تأثير عطل عالمي طال آلاف المستخدمين لخدمتي أوتلوك وتيمز، في وقت تواصل فيه عملاقة التكنولوجيا جهودها لاستعادة خدماتها بعد مشكلات في الاتصال.

واستمر العطل، الذي أثر على خدمات مايكروسوفت 365 وتطبيقات أخرى، من بينها مساعد الذكاء الاصطناعي كوبيلوت، لأكثر من خمس ساعات، بعدما أعلنت الشركة أن بنيتها التحتية تتعرض "لضغط متزايد".

وحتى الساعة 00:00 بتوقيت غرينتش من صباح الجمعة، قالت مايكروسوفت إنها لا تزال تعمل على إصلاح الخلل، مشيرة إلى أن بعض الخوادم "قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً" بعد استعادة الاتصال بها لفترة وجيزة.

وبحسب موقع داون ديتكتور المتخصص في رصد أعطال الخدمات الإلكترونية، بلغ عدد البلاغات عن مشكلات في خدمة أوتلوك ذروته عالمياً عند 138,058 بلاغاً، نحو الساعة 18:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس.

ورغم الإبلاغ عن المشكلة في البداية داخل الولايات المتحدة، قالت مايكروسوفت إن مشكلات الاتصال قد تؤثر على المستخدمين "في أي منطقة من العالم".

وأضافت الشركة في بيان: "نعمل بكل قوة على استكشاف جميع السبل الممكنة للحد من تأثير العطل".

وأوضحت أن تحقيقاتها أظهرت أن "الضغط المتزايد على البنية التحتية لا يعود إلى ارتفاع حركة البيانات، بل إلى توقف عدد من الخوادم عن العمل بصورة غير متوقعة، مما أدى إلى زيادة الضغط على البنية التحتية المتبقية".

وأضافت: "كشف تحقيقنا أن إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة تتعرض لضغط يفوق قدرتها على التحمل، مما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة ويسهم في انخفاض القدرة الاستيعابية للخدمة".

وقالت مايكروسوفت، عند الساعة 23:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس، إنها بدأت إعادة تشغيل المكونات المتأثرة وإعادة توجيه حركة البيانات إليها تدريجياً، لضمان استقرار البنية التحتية.

لكن بعد ساعة، نشرت الشركة تحديثاً عبر وسائل التواصل الاجتماعي جاء فيه: "قد تتوقف الخوادم التي أعدناها إلى الخدمة عن الاستجابة مجدداً بمجرد استقبال حركة البيانات، ونعكف على تحليل البيانات التشخيصية لتحديد أسباب ذ…