مايكروسوفت تسعى لاستعادة خدماتها بعد عطل عالمي

لقد كتبتُ عن أعطال الخدمات التقنية لسنوات، ومن المشكلات التي نواجهها دائماً هي تحديد حجم النطاق المتأثر.

وليس من المستغرب أن الشركات نادراً ما تبدي حماساً لإخبارنا بعدد الأشخاص المتأثرين فعلياً عندما تصبح منتجاتها غير متاحة للاستخدام.

لذا، غالباً ما نعتمد على موقع "داون ديتيكتور" (Downdetector)، الذي يتتبع الأعطال التقنية عبر الإنترنت.

وقد ذكر الموقع أنه تلقى 43 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة "مايكروسوفت أوتلوك" حوالي الساعة 07:00 بتوقيت غرينتش، لكن هذا الرقم يُعد في الغالب تقديراً أقل من الواقع.

فمن ناحية، لا يكون هذا المصدر مفيداً إلا في الدول التي يكون سكانها مستيقظين؛ فعند ذروة العطل، سُجّل أكثر من 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة، وهو رقم انخفض بشكل كبير الآن نظراً لأن الوقت هناك في منتصف الليل.

ومن ناحية أخرى، تبرز مشكلة جوهرية؛ وهي أن هذه البيانات تعكس فقط عدد الأشخاص الذين يستخدمون موقع "داون ديتيكتور" نفسه.

فكر في الأمر: هل تأثرت بالعطل، وهل قمت بإبلاغ "داون ديتيكتور" بذلك؟

أعتقد أن الإجابة بالنسبة للكثيرين ستكون "نعم" (لقد تأثرتُ بالعطل)، تليها "لا" (لم أبلغ الموقع بذلك).

وبالنظر إلى أن عدد مستخدمي خدمات "أوفيس 365" يبلغ 430 مليون شخص - وفقاً لشركة مايكروسوفت – فإن السؤال المطروح هو: كم عدد الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى بريدهم الإلكتروني؟

كل المؤشرات تشير إلى أننا أمام عطل تقني ضخم وواسع النطاق على مستوى العالم.

يسلط الاضطراب الذي شهدته خدمات مايكروسوفت اليوم الضوء على المخاطر التي تواجهها الشركات التي تعتمد بشكل كبير على مزود تقني واحد لتلبية احتياجاتها التشغيلية الرئيسية.

وعادةً ما تلجأ الشركات إلى مزود تقني بعينه - مثل مايكروسوفت أو غوغل - لتلبية احتياجاتها المتعلقة بالبريد الإلكتروني والاجتماعات والبرمجيات؛ نظراً لأن التعامل مع مزود واحد يُعد أكثر سهولة من حيث الإدارة وأكثر فعالية من حيث التكلفة.